Panaszkezelési eljárás

1. A Vevő igényét írásban vagy e-mailben az info@mb-kovanie.sk címre nyújtja be a jogszabályban meghatározott szavatossági időn belül, amely 24 hónap, kivéve, ha jogszabály más jótállási időt ír elő, vagy eltérő megállapodás nem rendelkezik, és az áru Vevő általi átvételének napjától kezdődik.

2. Vevő reklamáció esetén köteles az eredeti adóbizonylatot és az eredeti jótállási jegyet (ha azt a termékhez szállították) a reklamált áruval együtt az Eladónak megküldeni. Az eladó a vevő által utánvéttel küldött reklamált árut nem fogadja el.

3. Az Eladó felelősséggel tartozik az eladott árun a Vevő általi átvételkor észlelt hibákért, valamint az áru átvétele és a jótállási idő alatti használat után fellépő hibákért.

4. Az eladó nem vállal felelősséget az elsősorban mechanikai sérülés, elkerülhetetlen esemény - természeti katasztrófa, szakszerűtlen kezelés - a használati utasítástól és a szokásos használati módtól eltérően, különleges esetekben, ha az az az ügy és illetéktelen személy – ideértve a felhasználót is – beavatkozása vagy egyéb szakszerűtlen beavatkozás.

5. Az eladó haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a reklamáció napjától számított 3 munkanapon belül meghatározza a reklamáció kezelésének módját, indokolt esetben különösen, ha az áru állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb az igénylés napjától számított 30 napon belül. A reklamáció feldolgozásáról a Vevőt telefonon, írásban vagy e-mailben értesítjük. A reklamáció feldolgozása legfeljebb 30 napot vesz igénybe a reklamált áru Eladó részére történő átadásától számítva.

6. Ha a Vevő a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamációt tesz az áruval kapcsolatban, az Eladó a reklamációt annak elutasításával csak szakmai elbírálás alapján tudja kezelni; a szakértői értékelés eredményétől függetlenül a Vevő a szakértői értékelés költségeit, illetve a szakértői értékeléshez kapcsolódó egyéb költségeket nem kötelezhető.

7. Ha a Vevő a vásárlástól számított 12 hónap elteltével reklamál az áruval kapcsolatban, és az Eladó azt elutasítja, a reklamációval foglalkozó személy köteles a panaszkezelési okiratban megjelölni, hogy a Vevő kinek küldheti át az árut szakértői értékelésre. .

8. Ha eltávolítható hibáról van szó, a Vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és szakszerűen eltávolíttatni. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani. Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű, hibamentes termékként való használatát, a Vevőnek jogában áll a terméket kicserélni, vagy elállni az adásvételi szerződéstől. Ugyanezek a jogok a Vevőt illetik meg, ha a hibák eltávolíthatók, de ha a hiba kijavítás utáni újbóli megjelenése vagy nagyobb számú hiba miatt a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A javítás utáni meghibásodás újbóli fellépésének minősül, ha ugyanaz a hiba, amelyet a jótállási idő alatt legalább kétszer elhárítottak, újra fellép. Nagyobb számú hibáról akkor beszélünk, ha az árunak egyidejűleg legalább három eltávolítható hibája van, miközben ezek mindegyike akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát.

9. A reklamáció benyújtásakor az Eladó köteles a Vevő részére visszaigazolást, valamint a reklamáció teljesítését igazoló írásos dokumentumot kiállítani, legkésőbb a reklamáció időpontjától számított 30 napon belül. A reklamáció eredményéről a Vevő a reklamációs eljárás befejezését követően haladéktalanul e-mailben, ill telefonon, és ezzel egyidejűleg a reklamációs jegyzőkönyv másolatát e-mailben, illetve az áruval együtt eljuttatjuk hozzá.